การซื้อสินค้าออนไลน์ การรับสินค้าในร้าน (BOPIS) คืออะไร? ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและข้อได้เปรียบด้านการค้าปลีก

ความหมายของ BOPIS คืออะไร?

BOPIS การซื้อสินค้าออนไลน์การรับสินค้าในร้านกำลังปรับเปลี่ยนวิธีที่ผู้ค้าปลีกมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพ เป็นวิธีการช็อปปิ้งแบบผสมผสานที่ให้ลูกค้าสั่งซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าในร้านค้าทางกายภาพ

รายงานล่าสุดของ BusinessDasher ในเดือนตุลาคม 2024 แสดงให้เห็นว่า 67% ของนักช้อปชาวอเมริกันใช้ BOPIS (ซื้อออนไลน์และรับสินค้าในร้าน) ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา 75% ของนักช้อปกล่าวว่าพวกเขาอาจซื้อซ้ําผ่าน BOPIS นอกจากนี้ นักช้อปครึ่งหนึ่งมองว่าความพร้อมในการรับสินค้าในร้านเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกร้านค้าออนไลน์

ข้อดีของ BOPIS สำหรับผู้ค้าปลีกและลูกค้า

ลูกค้าชื่นชอบความสะดวกสบายในการซื้อสินค้าออนไลน์ และความพึงพอใจในการรับสินค้าในร้านทันทีโดยไม่ต้องรอส่ง นอกจากนี้พวกเขายังประหยัดค่าขนส่งและสามารถเช็คเอาท์ก่อนกลับบ้านซึ่งช่วยลดการส่งคืนและทำให้พวกเขามีความสุข

ในทางกลับกัน ผู้ค้าปลีกที่นำเสนอ BOPIS จะเห็นการเพิ่มขึ้นของจำนวนลูกค้าในร้าน ยอดขายเพิ่มเติม และการจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น ผู้ค้าปลีกในยุโรปหลายแห่งยังใช้ BOPIS อย่างแข็งขันเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น ในปี 2023 ผู้ค้าปลีกในยุโรปประมาณ 60% ให้บริการนี้

BOPIS ทำงานอย่างไร

มาดูวิธีการทำงานอย่างรวดเร็วด้านล่าง:

ขั้นตอนแรก: ลูกค้าเรียกดูสินค้าออนไลน์และสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือของผู้ค้าปลีก จากนั้นเลือกร้านค้าใกล้บ้านมารับสินค้า

ขั้นตอนที่ 2: ทางร้านจะดำเนินการสั่งซื้อสินค้า ตรวจสอบสต็อกสินค้า และพร้อมที่จะรับสินค้า

ขั้นตอนที่ 3: ลูกค้าได้รับอีเมลยืนยันหรือแจ้งเตือนและรับสินค้าที่ร้านค้า

แม้ว่าจะดูเหมือนง่าย แต่การนำ BOPIS มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมากสำหรับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่จัดการคำสั่งซื้อจำนวนมาก

เคล็ดลับสำคัญในการใช้ BOPIS อย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการสินค้าคงคลังที่ซับซ้อนและความต้องการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ทันเวลาเป็นอุปสรรคสำคัญในการใช้ BOPIS สำหรับร้านค้าปลีกรายใหญ่โดยเฉพาะในการตั้งค่าแบบ Omni-Channel

เพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถนำ BOPIS ไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพเราได้สรุปเคล็ดลับเบื้องต้นเพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

1.ผสานรวมกับ POS ได้อย่างราบรื่น: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ POS ของคุณถูกรวมเข้ากับร้านค้าออนไลน์และระบบจัดการสินค้าคงคลังเพื่อให้สามารถซิงค์ข้อมูลได้แบบเรียลไทม์โดยเฉพาะระดับสินค้าคงคลัง

ลูกค้าต้องการยืนยันความพร้อมของสินค้าทันทีเมื่อสั่งซื้อ เพื่อที่ลูกค้าจะได้เลือกเวลาและสถานที่ที่สะดวกที่สุดในการรับสินค้า การซิงโครไนซ์สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ไม่เพียง แต่ช่วยป้องกันการหมดสต็อกเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย

2.การสื่อสารที่ชัดเจน: เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการใช้อีเมล SMS หรือ In-App Notification แบบอัตโนมัติ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคำสั่งซื้อพร้อมสำหรับการรับสินค้าเมื่อใด

3.กำหนดพื้นที่รับสินค้า: ตั้งจุดรับสินค้าภายในร้าน เพื่อความสะดวกในการรับสินค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดการรบกวนผู้ซื้อทั่วไป นอกจากนี้ สำหรับการสั่งซื้อในปริมาณมาก ควรวางแผนการดำเนินงานที่เข้มแข็ง เพื่อให้แน่ใจว่ามีบุคลากรและทรัพยากรเพียงพอที่จะดำเนินการสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

4.ใช้ฮาร์ดแวร์ POS ที่เชื่อถือได้: ติดตั้งฮาร์ดแวร์ POS และอุปกรณ์ต่อพ่วงคุณภาพสูงสำหรับร้านค้าของคุณ เช่น เครื่องพิมพ์ใบเสร็จและเครื่องพิมพ์ฉลาก พวกเขาจะเร่งการประมวลผลคำสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าการติดตามสินค้าคงคลังและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง

ในฐานะผู้ให้บริการฮาร์ดแวร์ POS แบบเต็มรูปแบบ HPRT นำเสนออุปกรณ์ที่มีประสิทธิภาพสูงหลากหลายที่เข้ากันได้กับระบบ mPOS และ Cloud POS อุปกรณ์เหล่านี้รวมถึงเครื่องพิมพ์ใบเสร็จความร้อนเครื่องพิมพ์ฉลากความร้อนและเครื่องสแกนมือถือ

พวกเขาสามารถพิมพ์คำสั่งซื้อออนไลน์ใบเสร็จรับเงินรายการบรรจุฉลากการจัดส่งและคำแนะนำในการรับสินค้าพิเศษได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่เครื่องสแกนบาร์โค้ดช่วยให้มั่นใจได้ถึงความถูกต้องของข้อมูลสินค้าคงคลังในกระบวนการจัดส่งสินค้าเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลังและทำให้กระบวนการรับสินค้าทั้งหมดราบรื่นและเชื่อถือได้

ไม่ว่าจะเป็นการรับสินค้าในร้านสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์หรือการชำระเงินในร้านค้า ฮาร์ดแวร์ POS ของ HPRT มอบโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับร้านค้าปลีกเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกแบบ Omni-Channel

ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกรณีศึกษาของเรา!