ความท้าทายและโซลูชั่นสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการบริการ

เนื่องจากเทคโนโลยีมีการพัฒนาในอัตราที่น่าตกใจ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อทุกอุตสาหกรรม รวมถึงอุตสาหกรรมการบริการ การเปลี่ยนแปลงนี้นําโอกาสมากมายมาสู่อุตสาหกรรมโรงแรม แต่ก็นํามาซึ่งความท้าทายบางอย่าง

บทความนี้สำรวจโอกาสและความท้าทายเหล่านี้และนำเสนอโซลูชันที่ตรงเป้าหมายสำหรับผู้รวมระบบโรงแรมและซัพพลายเออร์เพื่อช่วยให้โรงแรมประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลง

ในปัจจุบันมีโซลูชั่นดิจิทัลที่มีแนวโน้มอะไรบ้าง

จากการศึกษาอย่างกว้างขวางในโรงแรมระดับกลาง และราคาถูกหลายพันแห่ง ผู้จัดการโรงแรมและผู้ประกอบการส่วนใหญ่มองในแง่บวกเกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัลที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีเหล่านี้รวมถึงการชําระเงินแบบไร้สัมผัส ปัญญาประดิษฐ์ การติดตามสินทรัพย์ 5G และทิปดิจิทัล

ตัวอย่างเช่น การชำระเงินแบบไร้สัมผัสช่วยให้ผู้เข้าพักสามารถเช็คอิน เช็คเอาท์ สั่งซื้อและชำระเงินได้อย่างง่ายดายผ่านสมาร์ทโฟนหรือตู้บริการตนเอง วิธีการนี้ช่วยเพิ่มความปลอดภัย ความสะดวก และความเร็วในการทำธุรกรรมอย่างมาก ทำให้เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอุตสาหกรรมการบริการ

นอกจากนี้ Chatbot AI ยังสามารถให้บริการ 24/7 พร้อมคำแนะนำส่วนบุคคลตามความชอบส่วนบุคคลของผู้เข้าพัก เช่น แนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม ร้านอาหาร และสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น โรงแรมยังสามารถใช้ Generated AI เพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียซึ่งจะช่วยเพิ่มการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

โรงแรมขั้นสูงทั่วโลกกำลังใช้เทคโนโลยี RFID เพื่อติดตามสินทรัพย์ที่สำคัญโดยการติดตั้งแท็ก RFID และจัดการทรัพย์สินของโรงแรมอย่างชาญฉลาดด้วยเครื่องอ่าน RFID ติดตามตำแหน่งสถานะและการบำรุงรักษาแบบเรียลไทม์

ความท้าทายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการบริการ

ข้อมูลการวิจัยคาดการณ์ว่าภายในปี 2567 งบประมาณด้านไอทีเกือบ 60% จะถูกใช้เพื่อบำรุงรักษาและเพิ่มประสิทธิภาพระบบที่มีอยู่ 30% เป็นการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อสร้างสรรค์สถานการณ์ทางธุรกิจและ 7% เป็นการวิจัยและพัฒนาภายใน

การจัดสรรงบประมาณครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึง Pain Point ของการเปลี่ยนแปลงระบบดิจิทัลของโรงแรมในปัจจุบันเกือบ 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการผสานเทคโนโลยีใหม่เข้ากับระบบเดิม ปัญหาการบูรณาการดังกล่าวส่งผลให้การดำเนินงานไม่มีประสิทธิภาพและเกาะข้อมูล

นอกจากนี้ในขณะที่ผู้จัดการโรงแรมมากกว่า 60% เชื่อว่าเทคโนโลยีดิจิทัลทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ผู้จัดการประมาณ 40% ได้รายงานปัญหาสำคัญหลังการใช้งานเช่นการยอมรับพนักงานต่ำการขาดความรู้ด้านเทคนิคที่เป็นผู้ใหญ่และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ซับซ้อน

แอปพลิเคชันเทคโนโลยีดิจิทัลยังแนะนําความเสี่ยงด้านความปลอดภัยใหม่ ๆ เช่นการรั่วไหลของข้อมูลและการโจมตีทางไซเบอร์ดังนั้นจึงจําเป็นต้องเพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัย

โซลูชันการนำทางดิจิทัลสำหรับโรงแรม

ท่ามกลางคลื่นของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โรงแรมมักจะเลือกที่จะทำงานร่วมกับผู้บูรณาการเทคโนโลยีโรงแรมจากภายนอกที่มีเทคโนโลยีที่ทรงพลังและทรัพยากรมากมายเพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ ผู้วางระบบโรงแรมสามารถพิจารณากลยุทธ์ต่อไปนี้:

1. เสริมสร้างความร่วมมือกับผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม

ทำงานร่วมกับผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ที่มีข้อได้เปรียบทางเทคนิคและความสามารถในการวิจัยและพัฒนาเพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันเทคโนโลยีใหม่เข้ากันได้กับระบบโรงแรมที่มีอยู่แล้วดังนั้นจึงหลีกเลี่ยงการแยกข้อมูล

2. ลงทุนฝึกอบรมพนักงาน

จัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมสำหรับการฝึกอบรมที่ตรงเป้าหมายช่วยให้เจ้าหน้าที่มีทักษะใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็วเพิ่มการยอมรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ และลดการต่อต้านการใช้งาน

3. เพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัย

ใช้เทคโนโลยีความปลอดภัยขั้นสูงเพื่อสร้างระบบการจัดการความปลอดภัยที่ครอบคลุมเพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและรวมรากฐานของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

4. จัดหาโซลูชันที่กำหนดเอง

เข้าใจสถานการณ์และความต้องการเฉพาะของโรงแรมเพื่อนำเสนอโซลูชันด้านไอทีของโรงแรมที่ปรับแต่งได้หลีกเลี่ยงแนวทางปฏิบัติที่เหมาะกับทุกคนและปรับปรุงประสิทธิภาพและการจับคู่โซลูชัน

Digital Transformation for Hospitality เป็นงานระบบที่ซับซ้อนที่ต้องอาศัยการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดระหว่างผู้บูรณาการระบบโรงแรมและทีมผู้บริหารโรงแรม

HPRT เป็นโรงงานที่เชื่อถือได้และผู้จัดจำหน่ายของเครื่องพิมพ์ความร้อนเครื่องสแกนบาร์โค้ดและอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ POS อื่น ๆ ในประเทศจีน เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการอุปกรณ์ทางเทคนิคที่มีคุณภาพสูงและบริการปรับแต่งผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บูรณาการโรงแรมและผู้ให้บริการโซลูชั่น IoT ติดต่อเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา

หมายเหตุ: ข้อมูลบางส่วนของบทความนี้มาจาก Century Information รายงานการวิจัยด้านเทคนิคของอุตสาหกรรมการบริการ 2024