จะทำอย่างไรหากแพ็คเกจของคุณหายไป (คู่มือตามขั้นตอน)

คู่มือที่สมบูรณ์สำหรับ USPS, UPS, FedEx, DHL และคำสั่งซื้อออนไลน์

ทุกปี พัสดุหลายล้านพัสดุถูกล่าช้า เส้นทางผิด หรือประกาศว่าสูญหาย ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ขาย eCommerce หรือลูกค้าที่รอการจัดส่งที่สำคัญ แพคเกจที่หายไปอาจกลายเป็นสถานการณ์ที่เครียดได้อย่างรวดเร็ว

ข่าวดีเหรอ แพคเกจ "สูญหาย" ส่วนใหญ่สามารถกู้คืนได้ถ้าคุณดําเนินการที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว

คู่มือนี้อธิบายอย่างแน่นอนว่าควรทําอย่างไรหากแพ็คเกจของคุณหายไป วิธีการเดินเรียกร้องของผู้ขนส่ง และวิธีป้องกันปัญหาการจ

คำตอบอย่างรวดเร็ว: สิ่งที่ต้องทำก่อน

หากแพคเกจของคุณหายไป ให้ทำตามขั้นตอนแรกสามขั้นตอนนี้:

1. ตรวจสอบรายละเอียดการติดตาม → ค้นหาสแกนสุดท้าย, ข้อยกเว้น, หรือบันทึกจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง.

2. ติดต่อผู้ให้บริการ → USPS, UPS, FedEx และ DHL ทั้งหมดมีกระบวนการสืบสวนแพคเกจสูญหายเฉพาะ

3.ยื่นการเรียกร้องหรือขอคืนเงิน → หากได้รับการประกันหรือซื้อผ่านตลาด (Amazon, eBay) มักจะรับประกันการชดเชย

ตาราง: เวลาเรียกร้องผู้ขนส่งอย่างเป็นทางการ (ปรับปรุงในปี 2026)

แพคเกจส่วนใหญ่ไม่ได้สูญหายไปจริง ๆ มันถูกล่าช้า สแกนผิด หรือส่งไปยังที่ผิด การดําเนินการอย่างรวดเร็ว จะเพิ่มโอกาสในการฟื้นฟู

ยืนยันว่าแพคเกจของคุณหายไปหรือไม่

ก่อนที่จะสมมุติว่าแย่ที่สุด ตรวจสอบว่าแพคเกจของคุณคือ:

•ล่าช้า (“ขนส่ง, มาช้า”)

•สแกนผิด (ทำเครื่องหมายจัดส่งในเร็วเกินไป)

•จัดขึ้นที่สถานที่

•ติดอยู่ในศุลกากร

•ออกสำหรับการจัดส่งหลายวัน

โดยปกติแพคเกจจะถือว่า "สูญหาย" เท่านั้นเมื่อ:

•การติดตามไม่มีการอัพเดทเป็นเวลาหลายวัน

•ผู้ขนส่งยืนยันว่าพวกเขาไม่สามารถค้นหาพัสดุได้

•แพคเกจพลาดการสแกนเส้นทางหลาย

สิ่งสำคัญ:
USPS, UPS และ FedEx ทั้งหมดมีคํานิยามอย่างเป็นทางการของ "แพคเกจที่หายไป" ซึ่งเราจัดการด้านล่าง

ตรวจสอบรายละเอียดการติดตามอย่างระมัดระวัง

การปรับปรุงการติดตามมีคําแนะนําสำคัญ:

ค้นหาสัญญาณเหล่านี้:

•“ไม่มีการเข้าถึงสถานที่จัดส่ง” → การพยายามจัดส่งใหม่

• “ข้อยกเว้น” → เสียหาย, เส้นทางผิด, หรือถือ

•“จัดส่ง” โดยไม่มีรูปภาพ → การสแกนผิดพลาดที่เป็นไปได้

•“มาถึงที่สถานที่” โดยไม่มีการสแกนออกเดินทาง → ติดในการจัดเรียง

•ติดตามแช่แข็งเป็นเวลา 72+ ชั่วโมง → การสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น

หากข้อมูลการติดตามดูไม่สอดคล้อง ให้ข้ามไปติดต่อผู้ขนส่ง

ติดต่อผู้ขนส่ง (USPS / UPS / FedEx / DHL)

ผู้ขนส่งแต่ละคนจัดการกับแพ็คเกจที่หายไปอย่างแตกต่างกัน ทำตามกระบวนการที่ถูกต้อง เพื่อให้คุณไม่เสียเวลา

กระบวนการ USPS สูญเสียแพคเกจ

เมื่อติดต่อ USPS:
การติดตามไม่ได้อัพเดทเป็นเวลา 24-48 ชั่วโมง หรือแพคเกจผ่านวันที่คาดว่าจะจัดส่ง

ขั้นตอนตามขั้นตอน

1.ส่งค้นหาไปรษณีย์ที่หายไป

2. ติดต่อสำนักงานไปรษณีย์ท้องถิ่นของคุณเพื่อยืนยันความพยายามจัดส่ง

3.ยื่นการเรียกร้อง USPS (ถ้าได้รับการประกันหรือ Priority Mail)
จำเป็น: หลักฐานค่า + หมายเลขติดตาม

USPS พิจารณาบรรจุสูญหายหลังจาก:
7-30 วันทำการ ขึ้นอยู่กับประเภทบริการ

กระบวนการบรรจุภัณฑ์ UPS สูญหาย

การสืบสวนของ UPS เริ่มต้นทันทีหลังจากรายงานแพคเกจที่หายไป

ขั้นตอนที่ต้องใช้

1. ตรวจสอบรูปภาพ “หลักฐานการจัดส่ง” (ถ้ามี)

2.ติดต่อ UPS เพื่อเริ่มการตรวจสอบแพคเกจที่หายไป

ตรวจสอบ 3.UPS:

การสแกนล่าสุด

ไดรเวอร์จัดส่งท้องถิ่น

การเส้นทางสิ่งอำนวยความสะดวก

4. หากไม่พบ → ส่งการเรียกร้อง

UPS ประกาศแพคเกจสูญหายหลังจาก:
24 ชั่วโมง + 7 วันทำการของการสืบสวน

กระบวนการบรรจุภัณฑ์ที่หายไปของ FedEx

ขั้นตอนที่ต้องใช้

1. เริ่มต้นด้วยสายสนับสนุนลูกค้า FedEx หรือแบบฟอร์มออนไลน์

2. FedEx ตรวจสอบ: ศูนย์จัดเรียง, บันทึกขับรถ, สแกนเก็บ

3. หากไม่พบ → ยื่นการเรียกร้อง FedEx

FedEx พิจารณาพัสดุที่หายไปหลังจาก:
7 วันโดยไม่มีการปรับปรุง

ขั้นตอนของแพคเกจที่หายไปของ DHL

1.ติดต่อฝ่ายสนับสนุน DHL Express หรือ eCommerce

2. ให้เอกสารศุลกากรถ้าเป็นไปได้

3.ยื่นคำร้องเรียกร้องความสูญเสียพร้อมหลักฐานมูลค่า

โดยทั่วไป DHL จะประกาศว่าบรรจุภัณฑ์สูญหายหลังจาก:
10 วันโดยไม่มีการเคลื่อนไหว

สําหรับการสั่งซื้อออนไลน์: ติดต่อผู้ขายหรือตลาด

บางครั้งตลาด - ไม่ใช่ผู้ขนส่ง - รับผิดชอบในการคืนเงินคุณ

1. คำสั่งซื้อ Amazon (การรับประกัน A-to-Z)

Amazon จะ:

•เปลี่ยนรายการหรือ

•ออกเงินคืนเต็ม

⭐ แม้ว่าผู้ขนส่งสูญเสีย

หากแพคเกจบอกว่า ส่ง แต่ไม่ได้รับ Amazon ต้องการ:

•การยืนยันที่อยู่การจัดส่ง

•ตรวจสอบภาพการจัดส่ง

•ตรวจสอบเพื่อนบ้าน/แผนกต้อนรับ

2. คำสั่งซื้อ eBay

คุณได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันเงินคืน eBay

ถ้าการติดตามไม่แสดงการจัดส่ง:

•ผู้ขายต้องคืนเงิน

• หรือการคืนเงิน eBay ในนามของคุณ

3.Shopify / ร้านค้าอิสระ

ติดต่อร้านโดยตรง ส่วนใหญ่จะ:

•เปลี่ยนคำสั่ง

•คืนเงิน

•เริ่มการสืบสวนผู้ขนส่ง

ผู้ขายอาจขอ:

•การยืนยันที่อยู่การจัดส่ง

•รูปภาพระเบียง

•การอัพเดทผู้ให้บริการใด ๆ

วิธีการยื่นการเรียกร้องแพคเกจที่หายไป

คุณจะต้องการเอกสารต่อไปนี้:

สิ่งสำคัญ: มีเพียงผู้ส่งที่สามารถยื่นการเรียกร้องกับ UPS, USPS, หรือ FedEx ในกรณีส่วนใหญ่เท่านั้น

จะทำอย่างไรหากแพคเกจพูดว่า "จัดส่ง" แต่คุณไม่ได้รับมัน

สถานการณ์นี้กลายเป็นที่พบมาก

ลองขั้นตอนเหล่านี้ก่อน:

•ตรวจสอบริเวณระเบียง, โรงรถ, หรือกล่องจดหมายของคุณ

•ถามเพื่อนบ้าน

•มองหารูปภาพการจัดส่ง Amazon / UPS

•ตรวจสอบว่ามันจัดส่งไปยังตู้เก็บพัสดุหรือไม่

•รอ 24 ชั่วโมง → การสแกนผิดพลาดเกิดขึ้น

หากยังคงหายไป:

•ติดต่อผู้ให้บริการ → การสืบสวนไฟล์

•แจ้งผู้ขาย/ตลาด

•ถ้าสงสัยถึงการขโมย → ยื่นรายงานตำรวจ

เมื่อผู้ขนส่งอย่างเป็นทางการประกาศแพคเกจสูญหาย

วิธีป้องกันการสูญเสียแพคเกจในอนาคต

"แพคเกจที่หายไป" มากมายเป็นเพียงแค่ป้ายที่ไม่สามารถสแกนได้, ครอบคลุม, หรือจัดตำแหน่งที่ผิด

นี่คือวิธีหลีกเลี่ยงปัญหา:

•ใช้ฉลากความร้อนความละเอียดสูง

•ให้แน่ใจว่าบาร์โค้ดคมชัดและไม่ตัด

•หลีกเลี่ยงการปรับขนาดฉลากเสมอใช้ "ขนาดจริง"

•ใช้ขนาดฉลากที่ถูกต้อง (แนะนำ 4 × 6)

•หลีกเลี่ยงฉลากเขียนด้วยมือ

•เสริมสร้างบรรจุภัณฑ์สำหรับการขนส่งระยะไกล

•เปิดใช้งานการแจ้งเตือนการจัดส่ง

ทำไมการล้างฉลากการจัดส่งลดบรรจุสูญหาย (HPRT Insight)

คุณรู้ไหมว่าเกือบหนึ่งในสามของแพ็คเกจ "หายไป" ไม่ได้หายไปจริง? พวกเขาไม่สามารถระบุตัวได้

เครื่องจัดเรียงอัตโนมัติโลจิสติกพึ่งพาบาร์โค้ดที่มีความคมชัดสูง หากฉลากคือ:

l หายไป (ปัญหาอิงค์เจ็ต)

l สกปด (ความเสียหายจากน้ำ)

l ความละเอียดต่ำ (การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ผิด)

...สแกนเนอร์หุ่นยนต์ไม่สามารถอ่านได้ จากนั้นแพคเกจจะถูกโยนลงในถัง "การจัดเรียงด้วยมือ" ล่าช้าวันหรือสัปดาห์ หรือส่งไปยังศูนย์ "Dead Mail"

HPRT Insight: ข้อดีด้านความร้อน

นี่คือเหตุผลที่ผู้จัดส่งมืออาชีพเปลี่ยนไปใช้เครื่องพิมพ์ฉลาก HPRT ไม่เหมือนเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ตมาตรฐาน เครื่องพิมพ์ความร้อนผลิตฉลากจัดส่งที่คมชัดและ DPI สูง

เครื่องพิมพ์ฉลากความร้อน HPRT ให้:

•การพิมพ์ความหนาแน่นสูงสำหรับการสแกนบาร์โค้ดที่สมบูรณ์แบบ

•เซนเซอร์เกรดอุตสาหกรรมเพื่อการจัดตำแหน่งที่แม่นยำ

•การยอมรับฉลากอัตโนมัติ

•สนับสนุนสำหรับ 4 × 6, 4 × 8 และขนาดที่กำหนดเอง

•เอาท์พุตที่รวดเร็วและเชื่อถือได้สำหรับผู้ขาย eCommerce

ถ้าคุณต้องการแพคเกจที่หายไปน้อยลง, พัสดุที่คืนน้อยลง, และโลจิสติกส์ที่ราบรื่นมากขึ้น, เครื่องพิมพ์ความร้อนมืออาชีพเป็นสิ่งจ

สำรวจเครื่องพิมพ์ฉลากจัดส่ง HPRT 4 นิ้ว

คำถามที่พบบ่อย - การแก้ไขปัญหาแพคเกจที่หายไป

Q1: ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าแพคเกจของฉันหายไปจริงๆหรือไม่?

ถ้าการติดตามไม่ได้ปรับปรุงเป็นเวลาหลายวัน หรือผู้ให้บริการยืนยันว่าพวกเขาไม่สามารถค้นหามันได้ มันอาจหายไป

Q2: ใครรับผิดชอบสําหรับแพคเกจที่หายไป - ผู้ส่งหรือผู้ขนส่ง?

โดยปกติแล้วผู้ส่ง เว้นแต่ซื้อผ่านตลาดเช่น Amazon ที่ปกป้องผู้ซื้อโดยตรง

Q3: ฉันสามารถขอคืนเงินสำหรับแพคเกจที่หายไปได้หรือไม่?

ใช่ครับ ผู้ขนส่ง (ถ้าได้รับประกัน) หรือผู้ขาย/ตลาดจะคืนเงินคุณ

Q4: ถ้าการติดตามไม่ได้อัพเดทเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์

ติดต่อผู้ขนส่งทันที การสืบสวนแพคเกจที่หายไปอาจใช้เวลาหลายวัน

Q5: ถ้า UPS / USPS / FedEx ทำเครื่องหมายแพคเกจของฉันส่ง แต่ฉันไม่ได้รับมัน?

รอ 24 ชั่วโมง → การสแกนผิดพลาดเกิดขึ้น แล้วยื่นการสืบสวน

Q6: ยังสามารถพบแพคเกจหลังจากสัปดาห์ได้หรือไม่?

ใช่แพ็คเกจที่ผิดเส้นทางมักจะปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังจากได้รับการจัดเรียงด้วยมือ

Q7: ประกันภัยครอบคลุมแพคเกจที่หายไปหรือไม่?

หากคุณซื้อประกันการจัดส่งหรือใช้บริการ Priority คุณอาจมีสิทธิ์รับการคืนเงิน